Συχνές ερωτήσεις

Ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία

• Πώς μπορώ να παραγγείλω ένα προϊόν;
  Μπορείτε να διαβάσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο παραγγελίας μέσω του ιστότοπου ή αν σας αρέσει ένα προϊόν να μας τηλεφωνήσετε στο 211/176-8201 κατά τις εργάσιμες ώρες.
• Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;
  Για κάθε παραγγελία οι υπάλληλοί μας σας καλούν στο τηλέφωνο για επιβεβαίωση. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμα επιβεβαιωθεί τηλεφωνικώς, απλά ακυρώστε την τη στιγμή που ο αντιπρόσωπός μας επικοινωνήσει μαζί σας. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει επιβεβαιωθεί, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν για να προσπαθήσουμε να ακυρώσουμε την εκτέλεσή της. Εάν έχουμε ήδη στείλει την παραγγελία, δεν μπορεί να ακυρωθεί.
• Χρειάζεται οπωσδήποτε να έχω λογαριασμό για να κάνω παραγγελία;
  Η εγγραφή είναι δωρεάν και προαιρετική. Μπορείτε να παραγγείλετε και χωρίς να χρειάζεται να εγγραφείτε.
• Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
  Ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας και την κατάστασή της μπορείτε να δείτε στο λογαριασμό σας. Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή βοήθεια από εμάς, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας με κάποιες από τις ακόλουθες επαφές.
• Πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μιας δημιουργηθείσας παραγγελίας;
  Σε περίπτωση που υπάρχει ανάγκη αλλαγής της διεύθυνσης παράδοσης μιας ήδη δημιουργηθείσας παραγγελίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εγκαίρως με κάποιες από τις ακόλουθες επαφές.
• Πόσο καιρό έχω στη διάθεσή μου για να παραλάβω την παραγγελία μου από το γραφείο της εταιρείας ταχυμεταφορών;
  Διαθέτετε 14 ημερολογιακές ημέρες για να παραλάβετε την παραγγελία σας από το γραφείο της εταιρείας ταχυμεταφορών.
• Η παραγγελία μου δεν ήρθε. Τι πρέπει να κάνω;
  Υπάρχει πιθανότατα κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας. Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας με κάποιες από τις ακόλουθες επαφές, για να μπορύμε να σας εξυπηρετήσουμε.

Ερωτήσεις σχετικά με το ληφθέν προϊόν

• Το προϊόν χάλασε. Τι μπορώ να κάνω για την επισκευή του;
  Βεβαιωθείτε ότι το πιστοποιητικό εγγύησης είναι έγκυρο. Εάν το πιστοποιητικό εγγύησης είναι έγκυρο, θα πρέπει να καλέσετε μία από αυτές τις επαφές στο πιστοποιητικό ή στον επίσημο αντιπρόσωπο. Αν δεν έχετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με κάποιες από τις ακόλουθες επαφές και εμείς θα σας βοηθήσουμε με οτιδήποτε χρειάζεται.
• Μπορώ προσωπικά να φέρω το προϊόν για επισκευή;
  Εάν υπάρχουν συγκεκριμένες διευθύνσεις εξυπηρέτησης στα έγγραφα, με τα οποία έχετε παραλάβει το προϊόν, τότε πιθανότατα δεν υπάρχει πρόβλημα να το πάτε προσωπικά στο χώρο του επισκευαστή, αλλά καλύτερα να καλέσετε εκ των προτέρων στο τηλέφωνο, για να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες στο έγγραφο είναι ενημερωμένες, καθώς συμβαίνει συχνά το προϊόν να χαλάσει χρόνια μετά την αγορά του.
• Δεν είμαι ικανοποιημένος από το προϊόν. Τι μπορώ να κάνω για να το επιστρέψω πίσω;
  Ελέγξτε εάν το προϊόν είναι κατάλληλο για επιστροφή και στη συνέχεια συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής προϊόντος, αλλά όχι αργότερα από 30 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην ίδια κατάσταση με την παράδοσή του. Το ποσό που πληρώσατε για αυτό θα επιστραφεί με τραπεζική κατάθεση εντός 30 ημερών από την επιστροφή του προϊόντος. Όλα τα έξοδα για τις τραπεζικές συναλλαγές και τις υπηρεσίες ταχυμεταφοράς είναι εις βάρος του πελάτη ή των γενικών όρων της ιστοσελίδας.
• Παρέλαβα ελαττωματικό προϊόν, τι πρέπει να κάνω;
  Μόλις εντοπίσετε το ελάττωμα του προϊόντος και υπόκειται σε υπηρεσία εγγύησης (Έλάττωμα που δεν υπόκειται σε υπηρεσία εγγύησης είναι οποιοδήποτε ελάττωμα που μπορεί να παρατηρηθεί κατά την επιθεώρηση και δοκιμή κατά την παραλαβή της αποστολής, οποιοδήποτε άλλο ελάττωμα υπόκειται σε υπηρεσία εγγύησης), πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί εμάς στο τηλέφωνο που αναφέρεται στη φορτωτική ή σε οποιοδήποτε από τα τηλέφωνα που παρατίθενται στην ιστοσελίδα.
• Έκανα κάθος με το μέγεθος. Πώς μπορώ να το αντικαταστήσω με άλλο;
  Το προϊόν και η συσκευασία που επιστρέφετε χρειάζεται να είναι στην ίδια κατάσταση με την παράδοση. Για να αλλάξετε το μέγεθος ενός προϊόντος, θα πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής προϊόντος, διευκρινίζοντας το μέγεθος που οποίο θέλετε. Αν δεν έχετε τη φόρμα ή την έχετε χάσει, μπορείτε να την κατεβάσετε από τον λογαριασμό πελάτη σας. Αν δεν έχετε λογαριασμό πελάτη, επικοινωνήστε μαζί μας, χρησιμοποιώντας κάποια από τις επαφές μας. Όλα τα έξοδα αντικατάστασης και μεταφοράς είναι εις βάρος του πελάτη. Σε περίπτωση που το μέγεθος που θέλετε είναι πιο ακριβό από αυτό που πληρώσατε, θα πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά. Εάν το μέγεθος που θέλετε είναι φθηνότερο, τα χρήματά σας θα επιστραφούν με τραπεζική κατάθεση εντός 30 ημερών από την παραλαβή και την επιβεβαίωση ότι το μέγεθος είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεστε.

Λογαριασμός και ρυθμίσεις

• Ξέχασα το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής μου.
  Αν έχετε ξεχάσει το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να τα λάβετε αυτόματα στο e-mail που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε, χρησιμοποιώντας αυτή τη μορφή.

Για το ηλεκτρονικό κατάστημα

• Ποια είναι η ποιότητα των προϊόντων στο κατάστημα;
  Όλα τα προϊόντα που θα βρείτε στο κατάστημά μας είναι εγγυημένης προέλευσης. Δεν προσφέρουμε προϊόντα, για τα οποία δεν είμαστε σίγουροι για την ποιότητα και την αυθεντικότητά τους. Συνεργαζόμαστε μόνο με επίσημους αντιπροσώπους και εισαγωγείς στη χώρα. Σε αντίθεση με πολλές άλλες ιστοσελίδες πωλήσεων προϊόντων, εμείς στεκόμαστε ανοιχτά με το όνομα και τον αριθμό φορολογίας της εταιρείας μας.
• Τα αρώματα είναι πρωτότυπα;
  Ναι! Όλα τα προϊόντα στην ιστοσελίδα είναι 100% αυθεντικά, εγγυημένης προέλευσης και αποδεδειγμένης ποιότητας, χωρίς εξαιρέσεις και συμβιβασμούς. Σε αντίθεση με πολλές άλλες ιστοσελίδες πωλήσεων αρωμάτων, εμείς στεκόμαστε ανοιχτά με το όνομα και τον αριθμό φορολογίας της εταιρείας μας. Η Top Store Trading Ltd. είναι κορυφαίος διανομέας παγκοσμίου φήμης αρωματοποιίας και καλλυντικών με πολυετή εμπειρία.
• Είναι η ποιότητα των προϊόντων "ΧΩΡΙΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ" ίδια με την ποιότητα των τυποποιημένων προϊόντων;
  Ναι! H ποιότητα των προϊόντων "ΧΩΡΙΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ" ίδια με την ποιότητα των τυποποιημένων προϊόντων. Η διαφορά είναι ότι αυτή η ομάδα προϊόντων δεν έχει επίσημη συσκευασία, κουτί και μερικές φορές είναι χωρίς καπάκι. Έρχονται σε συσκευασία μεταφοράς που προστατεύει το περιεχόμενο και την ακεραιότητα των φιαλών τους.